为切实维护广大群众合法消费权益，规范价格收费行为，依据《中华人民共和国价格法》《城镇燃气管理条例》等法律法规，深入整治群众身边不正之风和腐败问题，切实保护消费者合法权益，特向社会公开征集问题线索。

一、征集范围

重点征集燃气经营（安装）企业服务中的以下问题：

（一）工程收费不透明、价格偏高：包括安装费公示不完整、计量不实、缺乏计价依据、未签订协议或未履行告知义务等问题。

（二）违规收取或变相收取费用：违规收取开口费、开户费等明令禁止的费用，或向用户收取建筑区划红线外、计量装置、无实质服务及验收接入环节等不应由用户承担的费用。

（三）强制或变相强制消费：以通气、点火为条件，强制用户购买保险、指定品牌燃气具或接受特定服务。

（四）借“个性化”名义乱收费：将常规安装转为虚假个性化需求，或在燃气表二次挂装、设施改造时，收费不透明、未事前约定。

（五）员工私自收费、不开票据：工作人员私下收受费用或红包，不按规定开具正规票据，企业监管不到位。

（六）工程质量不达标：违规使用无资质单位、无证人员或假冒伪劣配件、材料。

（七）限制市场竞争、设置不合理门槛：排斥第三方施工单位，或第三方施工前未与供气单位协商，导致工程返工、增加用户成本。

（八）服务定价不合理、材料未协商：户内设施安装、改造价格明显高于市场价，使用材料未提前与用户协商。

（九）垄断经营：限定燃气工程只能由自己或利益相关方设计、施工、采购。

（十）计量计费不规范：存在燃气表错抄、漏抄、计费周期不固定，或使用未经首次强制检定的燃气表。

（十一）投诉处理机制不健全：服务及投诉管理缺失，未能有效解决用户反映的问题。

二、征集时间

受理时限自本通告发布之日起至2026年10月31日；受理时间为工作日08:30—12:00、14:30—18:00。

三、不予受理的情形

（一）与征集范围不相符的；

（二）没有明确的反映对象；

（三）已经或者依法应当通过诉讼，仲裁，行政裁决，行政复议等途径解决的。

四、反映渠道

（一）问题线索受理电话：

江安县住房和城乡建设局市政公用管理股（负责监督燃气企业的服务质量与运营行为）：0831-2629328；

江安县市场监督管理局消费者权益保护股（负责依法查处价格违法收费行为）：0831-2630315；

江安县发展和改革局价格和能源管理股（负责指导收费政策的制定与价格标准的审核）：0831-2633617。

（二）现场举报：可直接前往部门举报。

五、提供线索须知

（一）为确保反映事项能够得到有效核实与处理，请举报人尽可能提供真实姓名、有效联系方式和详实的线索信息，包括被反映对象、事件发生时间、具体问题描述、相关佐证材料等，如有照片、视频、合同等，请一并提供。

（二）举报人应对投诉举报提供的线索真实性负责，不得虚构、夸大事实，不得故意捏造事实诬告陷害他人。对谎报或借举报名义诬告陷害他人的，将依法追究相应责任。

（三）严格保护举报人的个人信息和隐私安全，确保举报信息不被泄露。对于经查实的投诉举报问题，将按照相关规定严肃处理。

江安县住房和城乡建设局

江安县发展和改革局

江安县市场监督管理局

2026年3月20日

记者/作者：江安县住房和城乡建设局

编辑：康如梦

责编：周琼、王政伟

监制：覃勤